Контакт-центр VOX

Компания будет предоставлять услуги контакт-центра (прием и совершение звонков) компаниям, которые не хотят создавать свой или мощностей своего не хватает.

Есть работающий контакт-центр на 15 рабочих мест, который можно выкупить и масштабировать, альтернатива создать с 0. Есть договоренности и договора с заказчиками на предоставления долгосрочных контрактов.

В первую очередь страны где есть русскоязычное населения, в дальнейшем так же англоязычное.

Проблема компаний которым предоставляем услуги это дорогие: аренда, рабочая сила и налоги т.к. находятся на территории Израиля и России, а там затраты значительно выше чем у нас на все вышеперечисленное. Мы же с хорошей рентабльностью для нас можем предоставлять услуги контакт-центра этим странам (русскоязычное население).

Предоставление услуг контакт-центра странам Израиля, как запасной вариант Россия. Так же в перспективе страны Балтии и др.

Все аутсорсинговые контакт-центра Украины работающие по цене, которая ниже рыночной.

Есть договоренности и договора на долгосрочные заказы.

Стандартная цена на рынке: 2 грн/мин. работы оператора, или почасовая, если в проекте немного разговоров 75 грн/час.

Оплата сотрудникам 25-40 грн/час в зависимости от сложности проекта.

Потребители - компании от малого до крупного бизнеса.
Партнеры - компании предоставляющие телефонную связь
Основной ресурс - люди, операторы контакт-центра и топ-менеджмент
Ценность - удешевление и оптимизация затрат на обслеживание прием и совершение звонков
Поток доходов - оплата за работу операторов контакт-центра (по-минутно или по-часовая)
Затраты - налоги, оплата труда, текущие офисные затраты, связь обычно компенсирует заказчик, оплата аренды.

На аренду офиса, на выкуп/закупку мебели и оборудования, первые налоги и заработные платы.

До возврата инвестиций инвестору 85%, после возврата инвестиций 55% инвестору.

Основные риски, это сложный набор персонала и его удержание из-за конкуренции и текучки кадров.